Syftet med vår ersättning vid reklamationer är att på ett generöst och smidigt sätt kompensera konsumenten när en produkt inte motsvarar förväntningarna, samtidigt som hanteringen är rimlig och konsekvent.

Grundprincip: 
Som utgångspunkt ersätter vi normalt dubbelt antal av den reklamerade produkten.

Exempel: Om en konsument reklamerar två (2) förpackningar yoghurt ersätts detta vanligtvis med ersättning motsvarande fyra (4) förpackningar.

Den dubbla ersättningen fungerar som en goodwill-gest för att visa uppskattning för att konsumenten uppmärksammat oss på problemet.

Vid större antal produkter: 
När reklamationen gäller fler förpackningar än två (2) görs en mer balanserad bedömning.
Vid större antal förpackningar ger normalt: 

• Dubbel ersättning för två (2) förpackningar
• Enkel ersättning för resterande antal 

Exempel: 

• 6 frp Störsmjölken (30 kr/st):
  Dubbel ersättning för 2 st = 120 kr
  Enkel ersättning för resterande 4 st = 30x4 = 120 kr
  Total ersättning: 120+120 kr = 240 kr 
• 4 frp Verum filmjölk Blåbär (35 kr/st):
  Dubbel ersättning för 2 st = 140 kr
  Enkel ersättning för resterande 2 st = 35x2 = 70 kr
  Total ersättning: 210 kr 

Bedömning från fall till fall
Varje reklamation kan behöva bedömas individuellt. Faktorer som kan påverka ersättningen är till exempel:

• typ av avvikelse eller fel
• antal produkter
• om konsumenten haft möjlighet att använda produkten
• tidigare kontakt eller historik

Målet är alltid att hitta en rimlig och generös lösning som både känns rätt för konsumenten och är hållbar över tid.