Till någon som hör av sig för första gången / inte är så upprörd:
Hej,

Tack för att du hör av dig och uppmärksammar oss på detta.

Vi känner till att märkningen på vissa produkter periodvis har varit svår att läsa. Problemet är kopplat till en specifik datumskrivare i vår produktion, vilket gör att vissa produkter kan ha sämre märkning medan andra ser ut som vanligt.

Våra tekniker arbetar tillsammans med leverantören av utrustningen för att hitta orsaken och få problemet åtgärdat så snart som möjligt.

Vi förstår att det här kan vara frustrerande när man står i butiken och försöker läsa bäst före-datumet, och vi uppskattar att du tar dig tid att uppmärksamma oss på problemet. Din återkoppling hjälper oss i vårt förbättringsarbete.

Ha en fortsatt fin dag!

Vänliga hälsningar,

---------------------------------------------------

Till någon som hört av sig flera gånger eller dylikt: 

Vi är medvetna om att problemet med datummärkningen fortfarande förekommer och vi arbetar aktivt med att få ordning på det. Våra tekniker och vår kvalitetsavdelning har nyligen haft ett möte till möte tillsammans med leverantören av den utrustning som berörs. Vi har tyvärr ännu inte fått någon tidsram för när problemet kan vara permanent åtgärdat, men vår egen underhållsavdelning tittar samtidigt på en tillfällig lösning för att vi förhoppningsvis ska kunna komma vidare snabbare.

Vi beklagar verkligen att det här har pågått så länge och att du har behövt uppleva samma problem vid flera tillfällen. Din återkoppling är viktig och vi tar den på största allvar.