Nedan finns standardsvar till de konsumenter som efterfrågar t.ex. lättfil/chokladmjölk/verumboost etc. Sådana artiklar som kommer att läggas ner v. 7, men där vi inte vet om de kommer att återuppta produktion under en period om kapacitet och förpackningsmaterial finns innan dess. 

OBS!

Se till att anpassa texten genom att ändra det som är fetmarkerat och står inom hakparenteser. Det beror på om du svarar en konsument som har hört av sig till oss tidigare eller om det är första gången personen kontaktar oss.

Kom ihåg att alltid fylla i produktnamnet och att anpassa svaret efter det konsumenten faktiskt har frågat om. 😊

Kontrollera också att du tar bort de delar som inte är relevanta för den aktuella kontakten innan du skickar svaret.

____________________________________________________________________________________

Hej!

Tack för att du hör av dig [igen och för att du fortsätter fråga efter ----]. Det märks att det är en produkt du saknar! 💙

Jag förstår att det känns frustrerande att [fortfarande?] inte kunna hitta produkten i butik, [särskilt när du har hört av dig till oss tidigare och väntat på besked].

Just nu är produktionen av [produktnamn] pausad på obestämd tid. Vi har haft produktionsutmaningar och behöver under en period prioritera andra produkter för att säkerställa en så stabil leverans som möjligt av vårt sortiment.

Vi ser löpande över möjligheterna att återuppta produktionen av de pausade artiklarna, men i dagsläget kan vi tyvärr inte säga när produktionen av just [produktnamn] kan komma igång igen.

Vi vet att vi tidigare har kommunicerat att de pausade produkterna väntades tillbaka under hösten. Läget är nu sådant att vi tyvärr inte kan ge någon närmare tidsplan, och därför vill vi hellre vara försiktiga med att lova en tidpunkt som vi inte säkert kan hålla.

Jag hoppas att vi kan ha bättre besked längre fram och vi tar självklart med oss att du saknar [produktnamn] vidare inom organisationen. Tack för ditt tålamod och för att du fortsätter välja Norrmejerier! 💙

Ha en fortsatt fin dag!